Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Masyarakat Dalam Menggunakan Layanan Aplikasi Dukcapil Ceria Mobile

Erniwati Erniwati, Nurhariza Bastara, Sari Rahayu

Abstract


Public services in the field of population administration and civil registration have an important role in meeting community needs related to population administration and civil registration. In an effort to improve service quality, the Population and Civil Registration Service of Padang Pariaman Regency has implemented a new innovation, namely launching the Dukcapil Ceria Mobile application. However,innovationinpopulation administration and civil registration services alsofaces severalchallenges.One ofthe challengesisthe lack ofpublicunderstanding of the importanceofpopulation administration.The aim of this research is to find out andanalyze what influences the community in using the Dukcapil Ceria Mobile application service in Padang Pariaman Regency. The type of research used in this research is quantitative descriptive research withmultiplelinearregressionanalysismethods.Thepopulationinthisresearchispeople whouse the Dukcapil Ceria Mobile application service in Padang Pariaman Regency. Based on the results of calculations using the Hair et al formula, the sample that can be taken is 100 respondents. The independent variables used in this research are efficiency (X1), trust (X2), and citizen support (X3), while the dependent variable is the ability to use applications (Y). Based on the results of the analysis on efficiency, trust, and citizen support have a significant effect on the abilitytousetheDukcapil CeriaMobileapplication.Basedontheregressionresults,theR-Square (R2) value is 0,950 or 95%, meaning that the independent variable is able to explain 95% of the dependent variable while the remaining 5% is an explanation of other independent variables outside the regression model of this research

Full Text:

PDF

References


Afandi, M. N. (2018). Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik. Bandung: Alfabeta.

Akbar, F., & Hidayat, S. (2022). Pengaruh Efisiensi, Kemudahan, Dan Keamanan Informasi Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Fintech. Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 7(02), 196-204.

Ari, D. P. S., & Hanum, L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Website Djp Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Modifikasi E Govqual. Profit: Jurnal Administrasi Bisnis, 15(1), 104-111.

Dayan, MT (2020). Pengaruh Persepsi, Gaya Hidup dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Penggunaan Aplikasi Pembayaran Digital. TRANSAKSI , 12(1), 40-50.

Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: UNDIP Jogiyanto.

Hair, et al. (2019). Dalam: Analisis Keputusan Pembelian Produk Menggunakan Persepsi Harga. SEIKO: Journal of Management & Business, 4(2).

Hanipah, N. J. (2024). Pengaruh Literasi Digital,Citra Merek, dan Kepercayaan Mahasiswa UIN Antarsari Banjarmasin Terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Bank Digital.

Hardani, et al. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV Pustaka Ilmu.

Hardiyansyah. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.

Hasanuddin, A. (2020). Dukungan Warga terhadap Kebijakan Publik. Jurnal Administrasi Publik, 5(2), 100-115.

Hikmawati, N. K. (2022). Analisis Kualitas Layanan My Pertamina Menggunakan Pendekatan e-GovQual pada Beberapa Kota Percobaan. Jurnal Manajemen Informatika (JAMIKA), 12(2), 100-111.

Indrajit, R. E. (2020). Electronic Goverment : Konsep Pelayanan Publik Berbasis Internet dan Teknologi Informasi. Yogyakarta: Aptikom.

Juan, E., & Indrawati, L. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Melakukan Pembayaran Menggunakan Qris. Konsumen & Konsumsi: Jurnal Manajemen, 2(1).

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Khusna, KM, & Khoiriawati, N. (2023). Pengaruh Fitur Layanan, Kenyamanan Dan Efisiensi Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Muamalat DIN. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah , 5(6), 2749-2766.

Kordina, L., Putra, WHN, & Herlambang, AD (2019). Evaluasi keadaan kesinambungan niat penggunaan dan dukungan masyarakat dalam pelaksanaan layanan website Pusat Layanan Pengaduan Masyarakat (P3M) di Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Perkembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 3(5), 4951-4960.

Mariono, S. (2019). E-Government: Konsep Implementasi dan Tantangan. Jurnal Administrasi Publik, 3(1), 1-15 .

Mukarom, Z., & Laksana, M. W. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: Pustaka Setia CV.

Mulyadi. (2020). Dalam Ristiani: Manajemen Pelayanan Publik Pada Mall Pelayanan Publik Di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Coopetition, 11(2).

Nizar, A. M., & Yusuf, A. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Dompet Digital LinkAja. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 7(2), 928-933.

Notoatmodjo, S. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Nugraha, J. T. (2018). E-Government Dan Pelayanan Publik: Studi Tentang Elemen Sukses Pengembangan E-Government Di Pemerintah Kabupaten Sleman. Jurnal Komunikasi Dan Kajian Media, 2(1), 32-42.

Parawu, H. E. (2020). Efektivitas Pemanfaatan Electronic Government Guna Meningkatkan Kedisiplinan Pegawai Badan Usaha Milik Negara. Journal Publicuho, 3(3), 311.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.

Putra, Y., & Imanuel, G. (2020). Evaluasi Kualitas Layanan E-Government Pada Aplikasi Pendaftaran Seleksi Calon Aparatur Sipil Negara Menggunakan Model E-GovQual Berdasarkan Perspektif Pengguna. Jurnal Informasi Interaktif, 3(1), 77–153.

Septa, F., Yudhana, A., & Fadlil, A. (2019). Analisis kualitas layanan E-Government dengan pendekatan E-Govqual modifikasi. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 9(2), 157.

Sugiyono. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Syam, S. (2020). Pengaruh Efektivitas dan Efisiensi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai pada Kantor Kecamatan Banggae Timur. Jurnal Ilmu Manajemen Profitability, 4(2).

Tahar, M., Sofyani, & Nurrizkiana, D. (2020). Peran Akuntabilitas dan Transparansi dalam Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat. Jurnal Akademi Akuntansi, 4(1), 10-25.

Wirnani, et al. (2021). Konsep Dasar Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik, 1(1), 1-10.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.